Fra rabatter til relationer: Sådan vinder danske brands fremtidens loyale kunder

Danske forbrugere forventer i dag langt mere af brands end blot rabatter og point. En ny rapport peger på, at loyalitet i stigende grad formes af værdier, oplevelser og fællesskab frem for pris alene. Det stiller markant nye krav til danske marketingfolk, der ønsker at skabe ægte og varig kundeloyalitet.

Loyalitetsprogrammer har traditionelt fokuseret på økonomiske incitamenter som point, kuponer og medlemsfordele. Men nutidens forbrugere – især de yngre generationer – forventer, at brands viser formål og deler deres værdier. Her kan danske eksempler som Coop’s “plus”-univers og Arla’s bæredygtige initiativer vise vejen: de kobler økonomisk loyalitet med grøn ansvarlighed og fællesskab. Denne udvikling betyder, at loyalitet ikke længere blot handler om repeat purchases, men om at være enig i det, brandet står for.

Ifølge rapporten ønsker forbrugere skræddersyede oplevelser – men kun hvis de føler sig trygge ved, hvordan virksomheder bruger deres data. Det skaber et spændingsfelt mellem convenience og privacy. I Danmark, hvor GDPR og datatillid fylder meget, har brands som Matas og Nemlig.com haft succes med tydelig kommunikation om dataetik og personaliserede tilbud, der bygger på samtykke. En transparent tilgang til data kan derfor blive et vigtigt loyalitetsdriver på det danske marked.

Flere forbrugere søger i dag oplevelser, de kan dele, frem for blot produkter. Det betyder, at brands bør tænke i community building, sociale events og authentic storytelling. For eksempel bruger Carlsberg sine bæredygtige initiativer til at engagere både fans og partnere, mens LEGO konstant styrker relationen til sit internationale fanfællesskab gennem co-creation. I en dansk kontekst, hvor fællesskab og tillid er stærke kulturelle værdier, bliver det en klar konkurrencefordel at være mere end blot et produkt.

Brands i Danmark bør gentænke deres loyalty-strategi fra at handle om transaktion til relation. Det handler om at investere i oplevelser, værdibaseret kommunikation og ægte engagement. Brug data med omtanke, vær transparent og dyrk de fællesskaber, der naturligt opstår omkring brandet. Kombinationen af digital personalisering og menneskelig autenticitet bliver nøglen til fremtidens loyalitet.