Mastercard lancerer Agent Pay: Sådan får AI-agenter deres eget betalingskort

Mens webshops har brugt det seneste år på at forberede sig på AI-agenter, der handler på vegne af kunder, har et centralt stykke af puslespillet manglet: hvordan agenten rent faktisk betaler. Det svarer Mastercard nu på med Agent Pay, som blev præsenteret den 17. og 18. september. Samtidig viser konkurrenten Visa en mere forsigtig tilgang, og ny forbrugerforskning peger på, at tilliden til AI-betalinger langt fra er på plads endnu. For danske webshops er begge dele vigtige at forstå, før man åbner kassen for AI-agenter.

Med Agent Pay kan forbrugere give en AI-agent et virtuelt betalingskort og sætte grænser for, hvor meget den må bruge, hvilke butikker den må handle i, og om den skal bede om godkendelse før checkout. Bag kortet ligger en teknologi, Mastercard kalder Verifiable Intent, altså et digitalt spor, der dokumenterer, hvem der har godkendt agenten, og hvad den har fået lov til at købe. Visa går en anden vej med sine egne værktøjer, hvor køb som udgangspunkt skal godkendes endeligt af forbrugeren, før pengene skifter hænder.

Betalingsinfrastrukturen er den sidste brik, der skal på plads, før AI-agenter for alvor kan handle selvstændigt i webshops, for uden den kan en agent kun anbefale, ikke købe. Men forbrugerne er langt fra klar: ifølge research fra ACI Worldwide ville kun 7 procent af britiske og amerikanske modeshoppere lade en AI-agent købe uden godkendelse, og over halvdelen er direkte utrygge ved tanken. Det stemmer overens med tal, hvor kun 23 procent af amerikanske forbrugere stoler på generativ AI til at håndtere betalinger for dem.

Europæiske banker er faktisk allerede teknisk klar: Mastercard oplyser, at flere dusin banker i Europa er koblet op på Agent Pay-netværket, og der er gennemført pilotforsøg med blandt andre spanske Santander. Der er dog endnu ikke bekræftet nogen konkret dato for, hvornår danske banker eller kortudstedere tilbyder funktionen til danske forbrugere og webshops. Store danske webshops med internationale kunder bør alligevel begynde at forholde sig til, hvordan et køb fra en AI-agent skal håndteres i kassesystemet, mens mindre butikker roligt kan vente, til deres betalingsudbyder melder klart ud.

Start med at undersøge, om din betalingsudbyder har planer om at understøtte agentbaserede betalinger, så du ikke bliver overrasket, når det sker. Gennemgå dine vilkår for automatiserede køb, herunder hvordan du håndterer returneringer og reklamationer, hvis en ordre er lagt af en AI-agent i stedet for et menneske. Hold øje med, om dine kunder begynder at bruge shoppingagenter fra Perplexity, ChatGPT eller Google, selv uden et dedikeret betalingskort, da det allerede i dag kan påvirke din trafik og konverteringsdata. Vent med at bygge dybe integrationer, indtil tilliden og reguleringen er mere afklaret.

Både Mastercard og Visa er enige om, at teknologien til AI-betalinger stort set er klar, men at det er tilliden hos forbrugerne, der afgør, hvor hurtigt den bliver taget i brug. For danske webshops betyder det, at AI-drevne betalinger nok kommer gradvist og først for simple køb med lav risiko, mens dyrere eller mere komplekse ordrer fortsat vil kræve et menneske ved kassen i en rum tid endnu.