EU kræver garantimeddelelse fra 27. september: Sådan undgår danske webshops at bryde reglerne

Om fem dage ændrer reglerne sig for, hvordan din webshop skal fortælle kunderne om deres rettigheder. Fra den 27. september 2026 skal alle forhandlere, der sælger varer til forbrugere i EU, vise en fælles EU-meddelelse om reklamationsret, både i fysiske butikker og online. Samtidig kommer et nyt garantimærke, som skal bruges, når producenten giver en ekstra lang holdbarhedsgaranti. Reglerne ændrer ikke kundernes rettigheder, men de ændrer, hvad du skal vise, og hvor.

Kravet kommer fra EU-direktiv 2024/825, mens Kommissionens gennemførelsesforordning 2025/1960 fastlægger præcis, hvordan meddelelsen og mærket skal se ud. I Danmark er reglerne indført via forbrugeraftaleloven, oplyser advokatfirmaet Bech-Bruun. Den harmoniserede meddelelse fortæller, at kunden har mindst to års beskyttelse, hvis varen er mangelfuld, og hvilke muligheder kunden har: gratis reparation eller ombytning, afslag i prisen eller pengene tilbage. Meddelelsen har en QR-kode, der fører til EU's Your Europe-portal på kundens eget sprog, og den skal gengives uredigeret. Du må altså ikke selv ændre farver, tekst eller layout.

For en dansk webshop er rettighederne ikke nye. Den toårige reklamationsret gælder i forvejen, så ifølge recordere.dk handler reglerne om synlighed frem for nye forpligtelser. Arbejdet ligger i implementeringen. Dansk Erhverv anbefaler, at meddelelsen placeres som en generel påmindelse på websitet, for eksempel under en overskrift om reklamationsret. Kommissionens praktiske vejledning fra april går ifølge PPC Lands gennemgang længere og peger på visning lige før kunden afgiver ordren samt i ordrebekræftelsen. Mærket for producentgaranti skal online stå direkte ved produktbilledet, og det må kun bruges på varer, der rent faktisk er dækket, også i bannere og produktkarruseller.

Den lille webshop med et standardtema i Shopify, WooCommerce eller DanDomain kan typisk løse meddelelsen med en fast sektion i footer, på en side om reklamationsret og en blok i checkout-flowet. Det kræver få timers arbejde, men gør det nu, så du ikke står med halve løsninger midt i oktober. Hos den store webshop med tusindvis af varenumre er garantimærket den tunge del. Mærket er kun påkrævet, når producenten giver en gratis holdbarhedsgaranti på hele varen i mere end to år. Det kræver, at garantidata følger med fra leverandøren og ind i dit PIM eller produktfeed, så mærket kan vises automatisk på de rigtige produkter og ikke på de forkerte.

Start med at hente den officielle meddelelse fra Kommissionen i RGB-versionen til skærmbrug og indsæt den uændret med et klikbart link til den danske Your Europe-side. Placér den et fast sted, som kunden kan finde fra alle sider, og tilføj den i checkout lige før betalingsknappen. Opdatér derefter din ordrebekræftelse i Shopify, Klaviyo eller det system, der sender dine transaktionsmails, så meddelelsen også følger med dér. Gennemgå til sidst dit sortiment for produkter med producentgaranti over to år, typisk elektronik, hvidevarer og udstyr, og bed leverandørerne om de oplysninger, der skal til for at vise mærket korrekt.

Mange webshops bruger lange garantier som salgsargument i annoncer og nyhedsbreve. Efter 27. september skal du være skarp på forskellen mellem den lovpligtige reklamationsret, din egen butiksgaranti og producentens holdbarhedsgaranti. Mærket må kun optræde, hvor varen faktisk er dækket af en kvalificerende producentgaranti, og i layouts med flere produkter må det ikke se ud, som om alle varer er omfattet. Gennemgå derfor også dine skabeloner til nyhedsbreve, kampagnesider og produktkarruseller, ikke kun selve produktsiden.

Den nye garantimeddelelse ændrer ikke kundernes rettigheder, men den gør dem synlige, og den gør det nemmere for kunden at sammenligne din garanti med konkurrenternes. For de fleste danske webshops er opgaven overskuelig: én fast meddelelse, én blok i checkout og en opdateret ordremail. Det tunge arbejde ligger hos dem med mange varer fra producenter med lange garantier. Brug kravet som en anledning til at rydde op i, hvordan du kommunikerer garanti, for tydelig tryghed tæt på købsknappen er også god konverteringsoptimering.