Reklamationsret på webshop: Sådan overholder du reglerne efter 27. september

Reklamationsretten på en dansk webshop er to år. Kunden skal give dig besked inden to år efter, at varen er overgivet, og en meddelelse inden to måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig. Det står i købelovens paragraf 83 og 81. Fra 27. september 2026 skal du derudover oplyse kunden om mangelreglernes væsentligste elementer, og ikke kun om at reglerne findes.

Der er en udbredt misforståelse om, hvad de to år dækker. Paragraf 83 er en frist for kundens meddelelse, ikke en garanti for, at varen holder i to år. Vil kunden gøre en mangel gældende, skal hun efter paragraf 81 give besked inden for rimelig tid. Reglerne i købelovens paragraf 72 til 87 gælder kun forbrugerkøb, så sælger du til virksomheder, er du ikke bundet af de samme frister. En handelsmæssig garanti er noget andet og frivilligt, og efter markedsføringslovens paragraf 17 skal garantierklæringen utvetydigt oplyse, at kundens lovbestemte ret til gratis afhjælpning ikke påvirkes af garantien.

Her er den fejl, der oftest står i danske handelsbetingelser. Viser en mangel sig inden et år efter leveringen, formodes den at have været til stede ved leveringen, medmindre formodningen er uforenelig med varens eller manglens art. Det står i købelovens paragraf 77 a, stykke 3. Ved levende dyr er perioden seks måneder. Angivelser af seks måneder for almindelige varer cirkulerer stadig på danske sider, herunder hos en brancheordning, og de underinformerer kunden om hendes rettigheder. Tjek dine egne tekster for netop det tal.

Lov nr. 558 af 27. maj 2025 ændrer fra 27. september forbrugeraftalelovens paragraf 8, så du ikke bare skal oplyse, at købelovens mangelsregler kan finde anvendelse, men også mangelreglernes væsentligste elementer. Oplysningen skal gives via en harmoniseret meddelelse, som er fastlagt i Kommissionens gennemførelsesforordning 2025/1960 og anvendes fra samme dato. Meddelelsens elementer må ikke redigeres, og ved fjernsalg via en onlinegrænseflade skal den være i farve. Kravet om mindst A4 gælder efter ordlyden ikke onlinehandel. Samme dag træder de nye regler om grøn markedsføring i kraft.

Den ændring, der er lettest at overse, kom tre uger før. Lov om reparation af varen, lov nr. 723 af 1. september 2026, trådte i kraft 3. september. Den gør to ting i dit returflow. Toårsfristen forlænges én gang med tolv måneder, når en mangel er afhjulpet ved reparation, og det gælder kun købsaftaler indgået fra 3. september 2026. Og inden du reparerer, skal du oplyse kunden om hendes ret til at vælge mellem afhjælpning og omlevering og om den mulige forlængelse af fristen. Det er en pligt i kundeservicen, ikke i handelsbetingelserne.

Ret først formodningsperioden fra seks til tolv måneder overalt i dine tekster. Læg dernæst den harmoniserede meddelelse ind som oplysning før aftalen, i farve og uredigeret, og vent ikke på en dansk bekendtgørelse: justitsministeren har bemyndigelse til at fastsætte måden, men jeg kunne ikke finde en udstedt bekendtgørelse 25. september, og pligten træder i kraft alligevel. Opdatér derefter reparationsflowet, så kunden får oplysningen før afhjælpning. Og tjek til sidst checkout mod forbrugeraftalelovens paragraf 12: kunden er kun bundet af aftalen, hvis kravene der er overholdt.

To dage før ikrafttrædelsen fandt jeg hverken en dansk bekendtgørelse eller en vejledning fra Forbrugerombudsmanden om den nye meddelelse. Forbrugerombudsmandens anbefalinger af 4. september handler om miljømarkedsføring og nævner ikke reklamationsret. Du er altså overladt til lovteksten og forordningen, og det er et argument for at holde sig til det, der står der, frem for til leverandørers udlægninger. Bødehjemlen findes i forbrugeraftalelovens paragraf 34, og ved udbredte overtrædelser på tværs af grænser kan bøden nå 4 procent af årsomsætningen i de berørte lande.