Pakkeshoppen slår hjemmelevering i ny dansk analyse: Sådan skruer webshops leveringsvalget sammen

Leveringsvalget i din checkout er ved at skifte form. 48 procent af danskerne fik deres seneste onlinekøb udleveret i en pakkeshop, mens 34 procent fik pakken hjem til adressen. Det viser Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra juli, som blev omtalt den 16. september. Pakkeshoppen er dermed steget fem procentpoint på et år, mens hjemmelevering er faldet fra 43 procent. Otte ud af ti danskere bruger en af de to former, og forklaringen er ikke prisen, men hvad der er nemmest i hverdagen.

Dansk Erhverv har spurgt til den seneste onlinehandel og til, hvorfor kunden valgte netop den leveringsform. Nemhed er den hyppigste årsag ved næsten alle former: 53 procent nævner det ved hjemmelevering, 48 procent ved pakkebokse og 47 procent ved pakkeshop. Prisen fylder mest ved pakkeshop og afhentning i butik, hvor 30 procent peger på den. Analysen viser samtidig, at børnefamilier er den gruppe, der er mest villig til at betale ekstra: 31 procent vil give 5 til 10 kroner mere for en hurtigere levering.

Leveringsvalget er et af de sidste skridt før betaling, og det er her, kunden enten nikker eller falder fra. Når nemhed slår pris, er det ikke nødvendigvis den billigste mulighed, der skal stå øverst, men den, flest kunder faktisk vælger. Bevægelsen mod pakkeshop og pakkeboks peger også på, at fleksibilitet i afhentningen betyder mere end det præcise tidspunkt. Og når en gruppe kunder siger ja til at betale lidt ekstra for hurtigere levering, er ekspreslevering ikke kun en udgift, men en mulighed for at hæve ordreværdien.

Den lille webshop har sjældent forhandlingskraft hos transportørerne, men kan til gengæld ændre rækkefølgen af leveringsvalg i sin checkout på en eftermiddag. Det er den billigste optimering, der findes. Den store webshop med mange daglige forsendelser kan gå videre og bruge sine egne tal: hvilke leveringsformer bliver valgt, hvor ofte fører de til fejl eller returneringer, og hvad koster hver af dem reelt. Med det udgangspunkt kan du sætte prisen på hjemmelevering derhen, hvor den både dækker omkostningen og passer til, hvad kunden forventer.

Start med at se på din egen fordeling af leveringsvalg og hold den op mod de 48 og 34 procent i analysen. Afviger du meget, er det ofte rækkefølgen eller prisen, der styrer valget, ikke kundens ønske. Gør dernæst pakkeshop og pakkeboks lette at vælge med kort, afstand og åbningstider, så nemheden er tydelig i selve valget. Test derefter en ekspresmulighed til få kroner ekstra, og se om den bliver valgt, især i kategorier med mange børnefamilier. Skriv til sidst leveringsmulighederne tydeligt på produktsiden, så kunden ikke først møder dem i checkout.

Analysen beskriver en vane, der har flyttet sig over flere år: danskerne henter i stigende grad selv pakken, fordi det passer bedre ind i dagen. For din webshop betyder det, at leveringssiden i checkout er et sted, hvor små ændringer kan mærkes på konverteringen. Sæt de valg øverst, som kunderne faktisk foretrækker, gør det nemt at se hvor og hvornår pakken kan hentes, og brug betalingsvilligheden hos børnefamilier til at teste en hurtigere mulighed frem mod julesæsonen.