Google skærper kravene til butiksstjerner: Sådan får danske webshops stjerner i Shopping-annoncerne

Stjernerne under din annonce er ikke noget, du bare får. Google har opdateret hjælpeteksten om butiksstjerner i Merchant Center med et afsnit, der for første gang skriver kravene tydeligt frem, og Search Engine Roundtable bemærkede ændringen den 22. september. Der skal typisk 100 anmeldelser til, før Google beregner en vurdering, og der skal mindst 3,5 stjerner til, før den vises i betalte tekst- og Shopping-annoncer. Vigtigst for en dansk webshop: stjernerne beregnes for hvert land for sig.

Google skriver, at en forhandler normalt skal samle mindst 100 anmeldelser, der tæller med og er unikke, før der kan beregnes en pålidelig butiksvurdering, og at tærsklen kan variere efter Googles egne algoritmer. For betalte tekst- og Shopping-annoncer kræves et gennemsnit på mindst 3,5 ud af 5 stjerner, ellers vises stjernerne ikke. Vurderingen bygger på anmeldelser fra en rullende periode på 24 måneder, så gamle anmeldelser falder ud igen. Og vurderingen er geosegmenteret, altså beregnet land for land i stedet for samlet på tværs af markeder.

Stjerner i annoncen er et af de få elementer, du kan tilføje uden at ændre bud eller tekst, og de bruges som tryghedssignal i et resultat, hvor din pris står side om side med konkurrenternes. Kravet om 24 måneder betyder, at anmeldelser er en løbende opgave og ikke en engangsindsats: stopper du med at indsamle, forsvinder stjernerne stille og roligt igen. Kravet om 3,5 stjerner betyder samtidig, at en periode med leveringsproblemer eller dårlig kundeservice ikke bare koster omtale, men direkte fjerner et synligt element fra dine annoncer.

For den mindre danske webshop er 100 anmeldelser fra danske kunder en reel bunke, der kan tage måneder at samle. Til gengæld er det opnåeligt, når anmodningen ligger fast i ordreflowet. For den store webshop med salg i flere lande er geosegmenteringen den vigtige detalje: dine svenske eller tyske anmeldelser løfter ikke stjernerne i Danmark. Sælger du på tværs af Norden, skal indsamlingen sættes op per marked og gerne på kundens eget sprog, ellers kan du stå med stjerner i ét land og ingenting i et andet.

Tilmeld først Google Kundeanmeldelser i Merchant Center. Programmet er gratis og sender selv en anmodning om anmeldelse til kunden efter levering. Bruger du allerede et anmeldelsesværktøj, så tjek, om det er blandt Googles godkendte partnere, hvor blandt andre Trustpilot, Yotpo, Feefo og Reviews.io står på listen, og få koblingen til Merchant Center på plads. Sæt derefter anmodningen ind som et fast trin efter levering i dit e-mailflow, gerne få dage efter pakken er udleveret. Følg til sidst dit gennemsnit per land, så du opdager et fald, før stjernerne forsvinder.

De nye formuleringer ændrer ikke, hvordan butiksstjerner virker, men de gør det muligt at regne baglæns. Du ved nu, hvor mange anmeldelser der skal til, hvor højt gennemsnittet skal ligge, hvor længe en anmeldelse tæller, og at Danmark tæller for sig. For de fleste danske webshops er det en konkret opgave: få indsamlingen automatiseret, hold øje med gennemsnittet, og behandl hvert marked for sig. Stjernerne er gratis synlighed i et annonceformat, hvor alt andet koster penge.